Поддержка Bebra: куда писать и что указать

Что написать, чтобы ответили по делу

Чем меньше уточняющих вопросов, тем быстрее ответ. Соберите в первом же сообщении:

• Почту аккаунта Bebra: по ней находят вашу подписку. У гостевого входа она тоже есть, где её искать, сказано в вопросах ниже.
• Где платили: на сайте bebra.dk или в магазине приложений на телефоне. Продление с сайта выключают сами на bebra.dk/dash, покупку в магазине в подписках телефона, и писать ради этого никому не нужно.
• Устройство и систему: Android, iPhone, Windows, Mac, Linux или Android TV.
• Что видно на экране, например статус «Подключение» или текст ошибки, и что вы уже пробовали. Проверки по порядку есть в статье Bebra не работает.
• Для вопроса о деньгах дату и сумму списания, а в форме тему про оплату или возврат. Что вернуть, решает сам сервис, подробнее в разборе о списаниях.

У доступа через INCY своя поддержка

Bebra и наш доступ это разные сервисы, и отвечают по ним разные люди. По аккаунту и платежам Bebra пишите в Bebra: к их кабинету у нас доступа нет. По доступу через INCY пишите нам, в личном кабинете есть «Чат поддержки» и кнопка «Написать в поддержку». Пароль для входа не нужен: после оплаты приходит письмо со ссылкой для входа.

Нам обычно пишут в двух случаях. Первый: надо отключить потерянное устройство, тогда оператор сбрасывает ссылку, а новую добавляют заново на всех своих устройствах. Второй: список серверов в INCY опустел и нужна актуальная ссылка. Весь путь по шагам описан в инструкции про доступ через INCY.