Главная → Подписка и деньги → Списали деньги

Бебра списывает деньги: как остановить и что с возвратом

Если после пробы за 10 ₽ пришло списание 500 ₽, это сработало автопродление: оно включается сразу при первой оплате. Первым делом выключите продление там, где оформляли подписку, чтобы не ушёл следующий платёж. Затем напишите в поддержку Bebra и спросите про возврат.

Подключить доступ Как отключить продление

Мужчина в прихожей смотрит на уведомление о списании 500 ₽

Откуда взялось списание 500 ₽

Проба Bebra не разовая покупка. После неё каждый месяц списывается 500 ₽. Об этом предупреждает мелкая строка рядом с ценой на bebra.dk, её легко пропустить.

10 ₽

500 ₽

Пробный периодЧерез несколько дней

Деньги берут тем же способом, которым вы оплачивали пробу.
Предупреждать заранее Bebra не обязана, это записано в её соглашении о рекуррентных платежах.
Если на карте не хватило денег, Bebra вправе повторять попытку, поэтому в выписке бывает несколько запросов подряд.
На такое списание жалуются чаще всего, пересказ жалоб в материале что пишут о Bebra.

Сначала остановите следующее списание

Платили на сайте

Зайдите на bebra.dk/dash и выключите продление в разделе с вашей подпиской.

Покупали в приложении

Оплату через магазин приложений отменяют в подписках самого телефона, сайт её не видит.

Удалили приложение

Это ничего не меняет: подписка остаётся в аккаунте и продолжит продлеваться.

По шагам для каждого случая: как отключить подписку Бебры.

Как попросить Bebra вернуть деньги

Писать можно на почту support@bebra.ai, в Telegram @bebravpn или через форму обратной связи на bebra.dk/help с темой «Возврат». Укажите почту аккаунта Bebra, дату и сумму списания, способ оплаты.

На главной bebra.dk обещан возврат, если сервис не заработает. Условия этого обещания расписаны в правилах возврата, и выполнить нужно все сразу:

заявка ушла в поддержку не позже 14 календарных дней с даты платежа, платежей за продление это тоже касается;
платили не криптовалютой;
условия пользования сервисом не нарушались;
трафик по аккаунту за последние 30 дней на момент заявки не больше 1 ГБ.

Чего правила не дают

Отмена подписки или отказ от сервиса сами по себе права на возврат не дают. Покупки через App Store, Google Play и других посредников возвращает тот продавец, который принял оплату, по своим правилам.

Мы пересказываем документ Bebra и ничего от своего имени не обещаем: решает только сама Bebra.

Четырнадцать дней отсчитываются от даты платежа, а не от того дня, когда вы заметили списание в банке. Пишите в поддержку в тот же день.

Если Bebra не отвечает

Сайт bebra.dk не открывается: узнайте новый адрес у поддержки через приложение. Как ещё связаться с сервисом, рассказано на странице поддержки Bebra.
У банков свои порядки для спорных списаний и перевыпуска карты. Что возможно в вашем случае, спросите в своём банке: итог зависит от него, и мы его не обещаем.
Сохраните переписку с поддержкой и выписку по счёту, они понадобятся в любом из этих разговоров.

Если после этого нужен другой VPN

Наш доступ подключают в приложении INCY, в приложении Bebra он не работает. Месяц у нас 299 ₽, других способов оплаты, кроме СБП, нет, платёж подтверждают в банковском приложении. Наш срок тоже продлевается сам, так настроено по умолчанию, а условия можно открыть и прочитать ещё до оплаты. Подключение по шагам в материале про замену Bebra на INCY, срок выбирают на странице оплаты.

500 ₽

299 ₽

BebraНаш доступ через INCY

Вопросы о списаниях Bebra

Списали 500 ₽, а я Беброй почти не пользовался. Вернут?

Правила Bebra допускают возврат при заявке в течение 14 дней с платежа, оплате не криптовалютой, соблюдённых условиях и трафике за 30 дней до 1 ГБ. Решает Bebra, так что пишите сразу и приложите почту аккаунта и дату списания.

Деньги снял магазин приложений на телефоне. Куда писать?

Такие покупки по правилам Bebra возвращает магазин, который принял оплату. Подписку в этом случае выключают в подписках телефона, кабинет на сайте её не покажет.

Я отказался от автопродления письмом, а деньги всё равно списали. Так бывает?

По соглашению Bebra после получения запроса у неё есть до 48 часов, чтобы отвязать карту. Если списание пришло позже, напишите в поддержку снова и приложите первое письмо с датой.

Можно ли остановить списания через банк?

Возможности у банков разные: где-то платёж оспаривают, где-то проще перевыпустить карту. Спросите в своём. Подписку в кабинете Bebra или в телефоне всё равно выключите, иначе история повторится.

Списания остановлены, а VPN всё ещё нужен?

Месяц нашего доступа в INCY обходится в 299 ₽, платят по СБП. Продление тут тоже автоматическое, условия открыты до оплаты.

Подключить доступ