Главное
Обратите внимание, когда пропадает связь: через Wi‑Fi, мобильный интернет или после блокировки экрана. Затем попробуйте другую сеть.
Установите доступные обновления системы и приложения, затем перезапустите устройство. На телефоне проверьте, не ограничивает ли режим энергосбережения работу Bebra VPN в фоне.
Подключитесь к другой локации и проверьте, повторяется ли обрыв. Если связь прерывается на разных сетях и локациях, сообщите поддержке модель устройства, версию системы и что вы уже попробовали. Не публикуйте данные доступа.
Что сравнить
- Только через Wi‑Fi
- Попробуйте мобильный интернет
- После блокировки экрана
- Проверьте энергосбережение и фоновую работу
- Только на одной локации
- Выберите другую локацию
- На всех сетях и локациях
- Обновите приложение и перезапустите устройство
Порядок действий
- 01
Проверьте, когда пропадает связь
Обратите внимание на сеть, локацию и блокировку экрана.
- 02
Попробуйте другую сеть
Переключитесь с Wi‑Fi на мобильный интернет или наоборот.
- 03
Проверьте энергосбережение
Разрешите приложению работать в фоне.
- 04
Выберите другую локацию
Подключитесь снова и проверьте, повторяется ли обрыв.
Полезные ссылки
Bebra VPN
Проверяйте по очереди
Сначала попробуйте другую сеть, затем другую локацию. Так будет понятнее, из-за чего пропадает связь.